Utilizando o Chat Bot em Áreas Transacionais

Como o Chat Bot pode transformar a forma de responder as dúvidas técnicas dentro das empresas.

Sabemos que as áreas de finanças, contabilidade, fiscal e de departamento pessoal, as famosas áreas transacionais, tem uma alta complexidade, o que gera muitas dúvidas em nossos clientes internos, de forma que recebemos, diariamente, diversos questionamentos sobre as operações praticadas pela cia com foco ou que permeiem essas áreas.

Uma solução eficaz e ágil, pode ser a implementação de Chat Bot para nos ajudar a trazer celeridade às nossas respostas.

O que é um Chat Bot?

São robôs usados para interagir com seres humanos de forma natural.

Os Chat bots funcionam como uma espécie de assistente que se comunica e interage com as pessoas através de mensagens de texto automatizadas e são utilizados em aplicativos de mensagem como o Facebook ou nos próprios sites das empresas. Como exemplo podemos citar a BIA do Bradesco (Bradesco Inteligência Artificial), Magalu do Magazine Luiza, entre outros.

Hoje temos Chat bots que utilizam a inteligência Artificial e que respondem as perguntas como se fosse um atendimento humano. As vantagens de utilização do Chat bot em áreas transacionais é a possibilidade de responder questionamentos 24 horas por dia com uma capacidade ilimitada, liberando profissionais para funções mais estratégicas, críticas e de inovação para o negócio.

Quais perguntas o Chat bot pode responder?

Diariamente as áreas financeira, de contabilidade, fiscal e de departamento pessoal, recebem diversos questionamentos técnicos, onde boa parte das respostas estão numa legislação, orientação técnica, solução de consulta ou em páginas de órgãos reguladores, ou seja, respostas que exigem somente um conhecimento de busca e não necessariamente uma interpretação complexa, logo, podemos treinar um chat bot para fazer, criando uma "arvore genealógica" de perguntas e de respostas (com flexibilidade de buscas, pois nem todas as respostas tem local padrão, principalmente em se tratando da área tributária brasileira).

Com isso implementado, eliminamos um gargalo de questionamentos que poderão ser respondidos 24 horas, por 7 dias da semana sem interrupções, gerando tempo para análises estratégicas e apoio ao negócio.

É claro que o chat bot não responderá em 100% os questionamentos, pois sabemos que há perguntas e processos que requerem análises mais profundas e tomadas de decisões com riscos calculados, inclusive, para estes questionamentos, o próprio chat bot direcionará ao analista responsável, logo, estas análises serão humanas, e com a diferença de ser um resultado notável pela cia, pois claramente o profissional da área estará solucionando uma necessidade real, urgente e, muito provavelmente, com grande valor financeiro envolvido para o negócio.

E você, já utiliza um chat bot? Compartilhe com a gente sua experiência.

Nós da equipe ForTech queremos ouvir você. Vamos trilhar juntos esse caminho de inovação!

Até Logo,

Equipe ForTech